iPhone X、「Face ID」の動作不良は外向きカメラが原因の可能性

IPhone X Space Gray Review

Appleは、「Face ID」が想定通り動作しない「iPhone Xに関する対応内容を明記するサービスポリシーを見直し、必要に応じて本体交換対応も受け付ける方針に変更した。

外向きカメラを診断し、解決できない場合は本体交換

これは、Apple StoreおよびAppleの正規サービスプロバイダに宛てられた内部資料をMacRumorsが入手し、判明。

「Face ID」が正常に動作しない「iPhone X」に対し、まずは外向きカメラに関する診断ツールを実行し、問題が見つかった場合はそれらを修理して様子を確認するよう案内。それでも不具合が継続する場合は本体交換に応じるよう、説明されている。

外向きのカメラが内向きにあるカメラやセンサーに影響するのか、と思ってしまうが、Twitterで事例を検索してみたところ、国内でも実際に外向きカメラを交換してもらった人もいるようだ。

最終的に本体交換を行ったユーザーもいるようだ。

「iPhone X」の「Face ID」が動作しなくなるというのは、あらゆることにおいて不便。正常に動作していないと感じている場合は最寄りのApple Storeまたは正規サービスプロバイダで診てもらうべし!

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