日々の暮らしにプラチナ・コンシェルジェーーアメリカン・エクスプレスの知られざるおもてなし【AD】

イベントの企画は何かと大変だ。年を取れば取るほどそのイベントのハードルが上がり、配慮しなければならない条件が多くて混乱することも少なくない。

例えば、会社員であれば部署の飲み会のセッティングを求められ、出世すれば社外のお偉いさんと会食する機会も増えるだろう。プライベートでも、結婚すれば結婚記念日に素敵なディナーを、家族が増えれば家族旅行の企画を考える機会も出てくるだろう。

この手のイベントを自分で考えて企画することが大好きという人はまだしも、多くの人は毎度任せられる度に頭を抱えているかもしれない。ただでさえ自分のことで手一杯なのに、失敗できないというプレッシャーに押しつぶされないように必死に企画するのは正直、しんどい。

そこで役に立つのがアメリカン・エクスプレスのプラチナカード所有者向けに提供されているコンシェルジェ・サービス。日々の生活を24時間365日支えてくれる自分専用の秘書のようなサービスについて、アメリカン・エキスプレスのイベントで聞いてきたので、その知られざるおもてなしの凄さについて紹介する！

飲み会のお店決めからプロポーズの企画まで幅広く対応

今、我々消費者の価値観は昔と比べて大きく変わっている。

かつて、世の中は「社会が決めるベスト」を手に入れることがステータスだとされていた。高級車や高級時計、一等地の豪邸などを手に入れた人は「勝ち組」とされていた。いわば、「最高の定義を社会が決めていた時代」だったと言える。

ところが、今は違う。「社会が決めるベスト」から「自分が決めるベスト」に変化し、社会の価値観に縛られずに自分のベストを追求することができるようになった。休日はアウトドアでアクティブに過ごしたい人もいれば、家族とゆったりとした時間を過ごしたいという人もいる。自分の実現したいライフスタイルを手に入れることができれば、それがベストなのだ。

アメリカン・エクスプレスのプラチナ・カード所有者向けに提供されているコンシェルジェの魅力は、そのベストの追求を全面的にサポートしてくれること。

直接頼みにくい要望や、漠然としたアイディアはありつつも実現方法が分からないようなことでも、アメリカン・エクスプレスの信頼度、そしてコンシェルジェ・デスクで蓄積されたナレッジや経験をもとに予想を上回る特別なプランを提案してくれる。24時間365日、コンシェルジェの知恵が必要な時は電話1本で繋がるというのも魅力的だ。

では具体的にどのような使われ方をしているのか。旅行の手配や会食用のお店決めはもちろんのこと、過去にはプロポーズの企画もサポートしたという。個人では実現できない要望でも、アメリカン・エクスプレスのコンシェルジェを通して依頼すると実現できることもある。

コンシェルジェは国内だけではなく海外でも力を発揮する。アメリカン・エクスプレスならではのグローバルネットワークおよびビッグデータの活用によって、不慣れな土地でも最高の時間を過ごせるためのサポートが受けられる。

ところで、プラチナ・カードのコンシェルジェ・サービスとなると高級なレストランや高級ホテルや旅館などばかりが提案されるというイメージを持っている人もいるかもしれない。僕自身、そうだった。

ところが、実は決してそのようなことはない。むしろ、友達との飲み会のお店探しに使う人も多く、「渋谷で6人で安く、大量に美味しいお肉が食べられるお店」と聞いてもその通りの候補を提案してもらえると教えてもらった。大事なのは依頼する際に予算など具体的な条件を伝えること、だそうだ。

まるで自分専用秘書がいるようなコンシェルジェだが、プラチナ・カード所有者の多くは頻繁に活用しているとのことで、中には毎日のように電話している人もいるという。数日後に迫っている会食の予約から週末の結婚記念日ディナー、来月に控えている家族旅行もすべて電話1本で代わりにコンシェルジェが準備を進めてくれると考えると、人によっては毎日ように使っていても不思議ではない。

この日、HIGASHIYAMAというお店で話を伺ったのだが、なんとこのお店もコンシェルジェによる提案。指定した条件に知る人ぞ知るお店であり、小洒落た雰囲気を持ちつつもあまり堅苦しくない話しやすい空間を持つお店であることが含まれていたようだが、まさにお見事としか言いようがない素晴らしいお店だった。