DHLの荷物追跡:担当者と直接話せる音声ガイダンス操作方法

細かい配送状況の確認、引き渡しが完了した”国内配送業者”の情報などを知りたい場合に便利

Claudio schwarz purzlbaum FLLKq3yDnfI unsplash

Amazonから購入した商品が、DHLを使用して国内に到着した。最寄りと思われるDHL施設へ到着し、トラッキング(追跡情報)ページには「国内配送業者への荷物引渡し完了」と記載されていたが、具体的に「国内配送業者」がどこなのか、いつ頃配送されるのか、全く記載されていない。

DHLの「よくあるご質問:輸送状況のご確認」には、DHLパートナーとして佐川急便が明記されている。佐川急便の営業所に問い合わせたが、「DHLからの荷物はない」との回答だった。

地域や曜日によっては、DHLのパートナー会社である佐川急便経由でお荷物をお預かりする場合があります。その場合、佐川急便からDHLにお客様のお荷物が届き、発送処理が終了した後、お荷物の輸送状況がご確認いただけるようになります(通常は配達の翌日午後にはご確認いただけますが、データ反映まで3日間ほどかかるケースもあります )。

DHLのカスタマーサポートに電話するも、音声ガイダンス止まり。「お荷物は、国内配送業者への荷物引渡し完了しました」と案内され、トラッキングページ以上の情報は得られない。可能であれば担当者に直接確認したい。

本記事は、DHL Expressで届けられる荷物の配送状況を確認するために、担当者に直接話せる音声ガイダンス操作方法を解説する。

「追跡担当者とお話になりたい方」は担当者に繋がらない

担当者と直接話す場合は、通常どおりDHLカスタマーサービスフリーダイヤル(0120-39-2580)に電話する。

以下が音声ガイダンスメニューのフローだ。「2番:荷物の追跡調査」は音声ガイダンスのみだった。「4番:その他」を選び、「4番:追跡担当者とお話になりたい方」を選択すれば担当者に繋がると思っていた。

Dhl guidance steps 1
カスタマーサービスフリーダイヤル音声ガイダンスのリニューアル」より

ところが「4番:追跡担当者とお話になりたい方」は担当者に繋がらない。「2番:荷物の追跡調査」と全く同じ音声ガイダンスに案内されるだけだ。

正解は「4番:その他」「5番:その他」「2番:その他のお問い合わせ」

正解は、「4番:その他」「5番:その他」「2番:その他のお問い合わせ」の順番での操作。担当者の時間を少しでも減らすため、運送状番号をすぐに入力できるよう手元に用意しておこう。

Dhl guidance steps 2
「カスタマーサービスフリーダイヤル音声ガイダンスのリニューアル」より

無事担当者に対応してもらい、SBS即配便により配達に向かっていると判明。専用のお問い合わせ番号も教えてもらい、SBS即配便の問い合わせページより最新情報も確認できた。担当者はとても親切かつ丁寧で、安心した。届いた箱はボロボロだったが、中身に別状はなかったため問題なし。

国内の代理店が在庫を確保できない商品は、米Amazonで買うと便利だ。今後もDHLにはお世話になりそうだ。

DHL Expressのサポートセンター(発送全般)

営業時間 電話番号
  • 月~木:8:00 – 19:00
  • 金・祝前日:8:00 – 20:00
  • 土曜:8:30 – 14:00
  • 日曜・祝日:休業
  • フリーダイヤル:0120-39-2580(携帯電話・PHSからも利用可能)
  • 東日本地区(静岡、長野、新潟以北):81-3-3522-2500
  • 西日本地区(愛知、岐阜、富山以西):81-6-6581-2580
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公開情報
更新日2021年05月10日
コメント(4件)

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  1. (コメントID:599065)

    無事に担当者さんと話が出来ました!!大変助かりました、ありがとうございます。

  2. ようざん(コメントID:598244)

    初めてDHLの荷物を受け取る予定なんですが、サイト上の追跡最新情報が数日前で止まったまんまなのでフリーダイヤルにかけるものの、素直に番号押しただけでは男声の英語で「あとでかけ直せ」と言われるばかり……おかげさまで生身の担当者さんにつながりました。やっと今日届くらしい。ありがとうございます。

  3. g.O.R.i(コメントID:594434)
    コメント先:通りすがりの読者(コメントID:594433)
    この記事の下にたまたまスイス発の育毛剤の広告が出てきてて育毛剤を個人輸入したのかと思ったw

    広告の破壊力よwww

  4. 通りすがりの読者(コメントID:594433)

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