Apple Storeで保護ガラスもケースも揃えたのに、買って1ヶ月以内に画面粉砕！バキバキに割れたiPhone 11 Proの話

今や10万円以上は当たり前の新型iPhone。ケースに入れずに持ち運ぶ人は少数派だ。

「万が一割れたら修理すればいいじゃん、AppleCare+に入っていれば安いし」という人もいるが、少なくとも修理に1時間以上はかかり、現地まで移動しなければならないことを考えると、iPhoneを落としがちという自覚がある人はケースに入れておいた方が安全だ。

今回、そのようなことを考慮して保護ガラスもケースもすべて装着した状態だったのにも関わらず、画面をバッキバキに割ってしまった友人の話を紹介する。しかもiPhone 11 Proのミッドナイトグリーン。それも、買ってから1ヶ月以内に。

しっかりと保護されたiPhoneでもあたりどころが悪いとバキバキに割れる

買って1ヶ月以内のiPhoneをバキバキに割るという悲劇。最初に割れたとの連絡をもらった時は、思わず画面の前で声を上げてしまった。いやだって買ってから1ヶ月も経っていないのでは……？

もちろんAppleCare+には加入していたため、3,400円（税別）で修理可能。万が一加入していなかったら35,800円（税別）だったので、Appleの延長保証サービスの偉大さを実感できた。

実際にどれほど割れていたのか。実際に端末を見せてもらうと、ガッツリ画面左上がバキバキに割れていた。

貼ってある保護ガラスはボロボロだが、それでこそ保護ガラスの役目。僕のように画面全体を守っていたはずの保護ガラスはなぜか無傷という意味不明な状況ではないため、まだ納得感がある。それほど激しく落としてしまったのだろう。

これなら保護ガラスさえ剥がせば大丈夫なのでは、と思ったが、ところがどっこい。

見よ……

……ジャジャーン！見事に本体のガラスにもガッツリひび割れ！

保護ガラスと並べてみるとどれほど激しい落下事故であったかが想像できる。保護ガラスは保護ガラスなりの役目を十分全うしたと言っても過言ではないだろう。

ケースを少し外してみるとディスプレイと本体の境界線ギリギリまで割れていることが分かる。そして保護ガラスのインパクト……。

ケースから完全に取り出してみたところ、保護ガラスがあれほどの衝撃を受けて木っ端微塵に破壊されたというのに、本体もそれと変わらないぐらい割れていた。一体どうやったらこんなに派手に割るのか。思春期の男子高校生が母親にムカついて壁に叩きつけたとしか考えられない。

本体自体は問題なく起動するものの、画面左上は操作しづらいらしく、反応も悪かったとのこと。しかも良く見るとひび割れが画面左下まで伸びている。

ところで一体どのような落とし方をしたらこのような状態になるのか。実はこのiPhoneの所有者はフリー素材サイト「ぱくたそ」の管理人、すしぱくさんの所有物。Apple Storeで保護ガラスを貼ってもらい、店頭で販売されているOtterbox製ケースを購入したのにも関わらず大胆に転んでしまい、このような状態になってしまったとのこと。

つまり、そういうことなのだ。保護ガラスを貼っていても、そこそこ耐久性のありそうなケースを付けていても、当たりどころが悪ければiPhoneの画面は割れてしまうのだ。

当日は血だらけで帰宅したそうで、すしぱくさんは左手首をガッツリ怪我をしていた。普通に生きていてそんな勢いよく転ぶことなんてあるのか……。

週末のApple Storeは予約時間通りの受付は期待するな

画面が粉砕したiPhone 11 Proを修理するために「Apple 表参道」で修理の予約を取ってもらい、同行することに。14時40分の予約だったが、実際に受け付けてもらったのは1時間後。

さらに、検査や検証などを進めて説明を受け終わった後に、修理用の在庫がないことを言われる。駄々をこねても無いものは無いので、修理対応に必要な手続きはその場ですべて行い、後日、修理用のパーツが入荷したことを知らせるメールを受信した時に、「Apple 表参道」に来てスタッフに知らせれば、すぐに対応してもらえる状態にしてもらった。

ちなみに修理はその日のうちに行われ、所有時間は1時間〜1時間半。結局このメールは2日後に受信したそうだ。

土日のApple Storeは驚くほど混雑していて、予定の時刻通りに受付してもらえることはまずない、と考えた方が良い。少なくとも1〜2時間程度の余裕を持ってスケジュールを立てた方がイライラせずに済むはず。

また、スタッフの中には何を聞いても答えてくれる大ベテランもいれば、仕事に就いて間もない人もいる。そういう時は上司確認なども入りなおさら時間がかかってしまうこともあるので、気長に待つようにしてもらえればと思う。

誰だって新人時代はあるものだ。そしてスタッフも人間である。もし、画面割れでなかなか受け付けてもらえず、通されたと思ったら知識が浅いスタッフの対応だったとしても、そもそも自分がiPhoneの画面を割ったこと自体が悪いということを思い出してもらい、優しい心で一刻も早い修理に向けて協力してスタッフとともに作業を進めてもらえればと思う。

ちなみに僕は過去の失敗経験を活かし、保護ガラスはDeff製の「TOUGH GLASS 3D for iPhone 11 Pro」、ケースはSpigen製の米軍MIL規格取得ケース「ウルトラ・ハイブリッド」を付けている。万が一のことを考えてできる限りのことをすることが大事！