Appleの公式Twitterサポートアカウント、サポート業務を終了

Appleは、X（旧Twitter）の公式サポートアカウント「@AppleSupport」において、人間によるサポート業務を終了した。従来はダイレクトメッセージで困り事をオペレーターが対応していたが、現在はApple公式サイトのサポートページに案内する自動リプライが返ってくる仕組みになったという。

アカウントにはかつて「available every day to answer your questions」と記載されていたが、現在は削除されている。アカウントは削除されず、引き続きサポート動画やヒントなど、ユーザーにとって役立つ情報の投稿が行われる。

Appleはソーシャルメディアにおけるサポート業務から順次撤退する方針だ。関係者情報によると、YouTube公式アカウントの動画についたコメントも、今後は返信しない。Apple サポートコミュニティでユーザーからの問い合わせに返信しなくなり、対応を担当していたCommunity Specialistは、職種ごと廃止された。

（Source: MacRumors）