Peak Designの神対応！Kickstarterで支援したTravel Backpackの故障を連絡したら新品交換してくれた話

Peak Designの生涯保証はKickstarterで支援した製品でも当然のごとく適用されるらしい

ゴリミーさんと共に撮影をしているカメラマンのすしぱくです。普段は「ぱくたそ」というフリー写真素材サイトを運営しています。

愛用しているバックパック「Peak Desgin Travel Backpack 45L – Black」を日々ハードに使っていたら、ついにファスナー部分が壊れてしまいました。一般的には修理または買い替えになると思いますが、Peak Designが”神対応”だったので、そのお話を寄稿させていただきました。

壊れてしまったのは、ファスナーの横。剥がれてしまってうまく閉じることができなくなってしまいました。

駅前にあった「バッグやファスナー直します」という専門店に持ち込んでみましたが「このタイプは無理です」とあっさり断られてしまいました。

Kickstarterで支援した商品なので「こんなもんだろう」と諦めがつき、処分する方向に気持ちが傾いていたのですが、念の為にバックパック・マニアのg.O.R.iさんに相談。事情を話してみると、「生涯保証なので無償修理できる気がします。……でもKickstarterはどうなんだろう」と、意外な回答をもらいました。

日本では、銀一がPeak Designの総代理店を担当しています。国内で購入していれば銀一から連絡することで解決した可能性はありますが、Kickstarterで支援した商品でしたので、直接Peak Designに連絡を取りました。

受付フォームの入力を進めると、購入元としてKickstarterが項目に表示されています。その後、シリアルナンバー情報を入力したり、キックスターターで購入したPDFを送ったり、壊れた箇所の動画や写真を添付など入力し、完了です。

入力後、下記メッセージが記載されたメールが届いた。まもなく連絡するとの記載がどこまで信用できるか心配でしたが、数日後には正式なメールが届きました。

We’ve received your Warranty Claim and will be getting back to you shortly! – PD Team

その内容は以下のとおり。

Hi There,

Thanks for the email and \we’re sorry to hear about the issue with your bag! The good news is that a new replacement is on its way to you. I went ahead and processed a replacement item to be sent out to you. You will get a confirmation email once it has been shipped out.

Your order number is PD********

We are researching sustainable end-of-life options for our defective bags but in the meantime, if your bag still functions at some level, we encourage you to donate it, give it to a friend, or repurpose it in some other way.

Regards,

Cris

「メールありがとう。バッグに問題が起きてしまったようで非常に残念だ。グッドニュースとして、すでに交換用のバックパックはあなたに向かっている。出荷されたら確認メールが届くよ」とのことでした。そう、まさかの新品交換の対応でした。明細書にも、299.95ドルが無料になっています。

2週間後、手元に新品の「Peak Desgin Travel Backpack 45L – Black」が届きました！

交換ユニットのようなものではなく、完全な新品です。g.O.R.iさんに影響されてあれこれカメラバッグを買ってきましたが、「Peak Desgin Travel Backpack 45L – Black」が一番気に入っていました。ファスナーが修理されただけではなく、バックパックがまるごと新品になったことは相当嬉しかったです。また壊れるまで使い倒したいと思います！