Canon EOS R5のセンサーが故障。楽天の保険に救われた話

Canon EOS R5にセンサー故障の疑いが出たのは、8月14日のこと。高校時代の友人が5歳＋3歳＋犬1匹と5泊6日の家族旅行シリーズに載せた写真に不自然な映り込みがあると指摘してくれた。よく見てみると、旅行中に撮影したほぼすべての写真にあった。

見た目はゴリラだが、物の扱いは丁寧なつもりだ。センサーを破損するような行動はした記憶がない。レンズの汚れであると信じ、レンズのホコリを吹き飛ばし、装着。絞り込んで白背景で撮影すると……ある。レンズを交換して再度撮影。汚れはある。

本体のセンサークリーニング機能を実行する。バッテリーの抜き差しをしてみる。どれも効果がない。不安になりTwitterで投稿すると、センサーの故障を指摘する声が圧倒的多数だった。

【Canonユーザー助けてください】
ここ数日まとめて公開した旅行記の写真に、正体不明の映り込みがあるんですよね……これ。ピンク色のこれ。（1枚目は拡大してます）

……これ何でしょうか……。レンズ変えてもあるし、ファインダー覗いてもいるんですよ。ブロワーも効果無し。何なんだこれは…… pic.twitter.com/Vood3qbDpD

— g.O.R.i（ゴリミー管理人） (@planetofgori) 2022年8月14日

もらった意見をもとに調べるとホットピクセル、いわばピクセルの欠損が有力。ホットピクセルとは、イメージセンサー上にあるピクセルが一部正常に動作しなくなる状態のことを意味する。ISO高感度や長時間露光の多用が主な原因とされているが、どちらも身に覚えはない。

センサー故障となれば一刻も早く修理してもらわなければならない。8月26日にキヤノンサービスセンター銀座に予約を入れた。

いざ、キヤノンサービスセンター銀座へ。基板故障も発覚

キヤノンサービスセンターに入るのは初めて。検証の結果、センサー故障と思われるものが確認された同時に、本体の基板に問題があると判明。泣きっ面に蜂とはまさにこれのこと。

センサーは太陽やレーザー光など強い光源に向かって撮影する場合に発生しやすいそうだが、やはり思い当たらない。基板は本体に残されたエラー記録で発覚し、原因は「よくわかりませんね」と濁された。質問攻めをした感触としては、初期不良の可能性が高そうだ。運が悪かったとしか言いようがない。

約2週間のお預け修理となり、修理費用の見積りは185,752円。部品代が167,852円、技術料金が17,000円。銀座まで取りに来るのは難しいと判断し、900円の配送料と消費税を合わせた金額だ。ただし本体購入から半年しか経っていないため、基板の故障は「おそらく保証内で無償修理になると思います」とのことだった。センサーが故障したまま使うわけにはいかず、修理費用の上限額を25万円に設定し、サービスセンターを後にした。

修理費用の内訳は、基板ユニットが40,327円、CMOSセンサーユニットが122,525円。Canon EOS R5の本体正規価格は506,000円（記事執筆時点）。カメラの命であるセンサーが高額であるのは当然だが、本体価格の約25％に相当するとは驚きだ。

修理完了、修理の最終的な費用、本体発送の連絡はSMS経由だった。修理費用は154,467円（税込み）。基板の修理費用は免除されていた。

修理完成伝票

持ち物サポートプラン（本人型）の「充実コース」に加入していたお陰で、10万円までの保証を受けられた。免責金が3,000円かかるため、修理の実質負担額は57,467円。痛い出費だったが、本体を買い換えるよりは遥かに安い。

全額保証を受けられると思って受けられなかったショック、でも感謝

出費を抑えられたのは持ち物サポートプラン（本人型）の「充実コース」のお陰だが、携行品損害保証金額は30万円までと記載されており、全額が保証されると思っていた。修理費用の上限額を25万円の強気で設定できた理由でもある。

しかし実際は、1回あたり10万円まで。サイト上には記載されていないが、保険金のお支払内容（PDF）に記載されている携行品損害補償特約によると、「1個、1組または1対のものについて10万円が限度」となっている。「30万円まで」は年間における最大補償額のようだ。

楽天保険のトップページよりキャプチャ

携行品損害補償特約のPDFよりキャプチャ

念のためにサポートに問い合わせたところ、明瞭な仕組みの説明をもらえた。以下に記載しておく。

持ち物サポートプランに付帯されております携行品損害補償特約では
偶然な事故(盗難・破損・火災など)により、自宅外において
携行している身の回り品に損害が生じた場合に
1回の事故につき、1個、1組または1対のものについて10万円を限度に
損害額（修理費用等）から免責金額(1回の事故につき3,000円)を
差し引いた額が補償されます。

但し、携行品の紛失または置き忘れにつきましては
補償対象外となりますので、ご注意をお願いいたします。

Web上の携行品損害保険金額につきましては、
保険期間である1年間を通しての限度額となります。

保険期間1年間の保険金ご請求金額の合計額が、
ご加入されたコースの携行品損害保険金額の限度額以下であれば
請求回数に関係なくご請求いただけます。

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（例）
携行品損害保険金額が30万円の持ち物サポートプラン＜充実コース＞
にご加入いただいた場合

30万円のカメラを破損した場合でも、1回の事故による限度額は10万円となります。
※保険の対象の1個、1組または1対のものについて、
損害額が10万円を超える場合は、
そのものの損害額を10万円とみなしてのお支払いになります。

そのため、2回目以降の事故についても、
保険期間を通算して合計30万円までの補償が受けらるということでございます。
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全額保証を期待していた分のショックは大きかったが、冷静に考えると月額300円以下で1回最大10万円、年間最大30万円までの保証は手厚い。15.4万円が5.7万円になっただけでも十分ありがたい。持ち物サポートプランに感謝。加入を決断した過去の自分、グッジョブ。

カメラを買ったは良いものの、保険に加入していない人は多い。僕は「月額300円以下で加入できるお守り」のような気持ちで当時、持ち物サポートプランに加入したが、これほど早くお世話になるとは思っていなかった。カメラを日常的に使用しており保険に一切加入していないのであれば検討してみてはどうだろうか。